Trendyol’da Haksız Otomatik İade Onayı Satıcıyı Zarara Sürükledi

Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcıyım. A**** B****** isimli müşteri tarafından benden satın alınan dört adet ürün, kutuları yırtılmış ve hasarlı şekilde iade edildi. Ben satıcı olarak bu ürünler için “inceleme talebi” açmama rağmen, Trendyol hiçbir değerlendirme yapmadan bu iadeyi otomatik olarak onayladı ve ürün bedelini müşteriye iade ederek beni zarara uğrattı.

Sipariş numarası 11658759076 olan, toplam 3.960,00 TL tutarındaki bu işlemde tamamen mağdur edildim. İade edilen ürünlerin kutuları yırtık ve hasarlı olduğundan, yeniden satılabilir durumda değiller. Buna rağmen sistem hiçbir şekilde satıcının beyanını ve ürünün durumunu dikkate almadan tek taraflı olarak alıcı lehine onay vermiştir. Daha sonra yaptığım itiraz da hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi.

Trendyol satıcı destek birimi ile de defalarca görüşmeme rağmen, “sistem böyle” denilerek destek sağlanmadı ve zararımın karşılanması yönünde hiçbir adım atılmadı. İade süreçlerinde satıcının korunmadığını, yalnızca komisyon, reklam ve satış odaklı hareket edildiğini bu olayda açıkça gördüm.

Trendyol’un bu işlemi tekrar detaylı olarak incelemesini, 11658759076 numaralı siparişteki haksız iade onayının iptal edilmesini ve toplam 3.960,00 TL tutarındaki zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hasarlı ve kutusu yırtık ürün iadelerinde satıcının da korunacağı, otomatik onay vermeyen daha adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.