Trendyol'da Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Reddi Ve Haksız İade Teklifi

Trendyol üzerinden yaz aylarında Yui marka otomatik maşa satın aldım. Ürün bir süre sonra yavaş dönmeye başlayınca, iki yıl garanti kapsamında olduğu için göndermek istedim. Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün şu an stokta olmadığını, bu yüzden evimden aldırabileceklerini söylediler. Trendyol’un yönlendirdiği ekip maşayı evimden aldı, ancak maşa bir daha bana teslim edilmedi.

Daha sonra tarafıma sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa ben bu masayı yazın çok daha yüksek bir fiyata almıştım ve şu an sadece o dönem ödediğim tutarın iade edilmesi teklif ediliyor. Ürünüm benden alınıp geri verilmiyor, sadece para iadesi dayatılıyor. Bu durumu kabul etmiyorum.

Yui müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir ürünün onlara hiç ulaşmadığını, ulaşsa yardımcı olacaklarını söylediler. Yani şu an ortada ne masa var ne de aynı şartlarda yeni bir ürün teklif ediliyor. Hem markanın hem Trendyol’un süreçte birbirini işaret etmesi ve mağduriyetimin çözümsüz bırakılması benim için tam anlamıyla bir rezillik.

Talebim, mümkünse aynı özelliklerde yeni bir ürünün gönderilmesi, bu sağlanamıyorsa da mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Ürünümü alıp aylar önceki fiyat üzerinden basit bir iade ile konuyu kapatmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.