Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Deforme Pandora Bileklik İçin Değişim Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerindeki orijinal Pandora mağazasından klipsli bir bileklik satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen bileklikte iki‑üç aydır belirgin şekilde soyulma ve deformasyon oluştu. Aynı üründe aynı sorunu yaşayan bir arkadaşım mağazadan değişim yapabildiğini ve ürünün iki yıl garantisi olduğunu söyleyince, ben de garantiden değişim talep etmek istedim.

Pandora mağazasına gittiğimde, Trendyol Pandora satıcısı ile anlaşmaları olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler ve beni doğrudan Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol tarafı ise ürünü incelemeye göndermemi, inceleme sonucunda kusur tespit edilirse sadece iade yapabileceklerini, değişim yapmayacaklarını, kusur bulunmazsa da yalnızca temizlenip geri gönderileceğini iletti. Ben ürünü kullanırken deformasyon yaşadım ve garantisi varken bu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ederken, tarafıma yalnızca iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.

Bugün aynı ücretle Pandora bileklik alamıyorum; iade almam demek paramın değer kaybetmesi anlamına geliyor. Hem mağazanın “Trendyol ile anlaşmamız yok” diyerek sorumluluk almaması hem de Trendyol’un sadece iade seçeneğini dayatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte sorunum çözülmezse gerekirse hukuki yollara başvuracağımı, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Orijinal ve garantili ürünü Trendyol üzerinden aldığım için garanti hakkımı kullanamıyor olmaktan dolayı ayrıca üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünümün iki yıllık garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.