Teknosa Ve Trendyol’un Hakem Heyeti Kararına Uymaması Nedeniyle Monitör Misliyle Değiştirilmedi

10.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Teknosa olan Twisted Minds 27 TM27DFI 165 Hz 1 MS monitör satın aldım. Bir süre sonra monitörün ekranında renkli yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı ve ürünü 04.12.2025 tarihinde Adana i̇nönü Teknosa şubesine garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim.

Monitör, Teknosa tarafından Arena Bilgisayar teknik servisine gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda Arena Bilgisayar, Teknosa’dan ürün için iade faturası düzenlenmesini talep etti. Buna rağmen Teknosa, bu talebe uygun şekilde işlem yapmadı ve beni ürün iadesi için Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise uzun süre sorunu çözemeyeceklerini belirtti. Arena ile tekrar görüştüğümde, ellerinde muadil ürün bulunmadığı için Teknosa’ya yönlendirildiğimi öğrendim ve süreç bu şekilde tıkanmış durumda kaldı.

Devam eden mağduriyetim üzerine Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.09.2026 tarihli karar ile ürünün misliyle değiştirilmesine hükmedildi. Ancak Teknosa, bu karara rağmen ürünümün misliyle değişimini hâlâ gerçekleştirmemekte ve geçen sene temmuz ayından beri bu süreçte beni oyalamaktadır. Son aşamada Trendyol, ürün için para iadesi sürecini başlatıp bedel iadesi yapabileceklerini iletmiş, ancak hakem heyetinin açık “misliyle değişim” kararına rağmen para iadesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem Teknosa’nın Hakem Heyeti kararına uymaması hem de Trendyol’un süreci kalıcı olarak çözememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve monitörümün Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol 9413493914 numaralı siparişe ait kayıtların, Teknosa faturası, Arena Bilgisayar raporu ve Tüketici Hakem Heyeti kararının birlikte incelenerek tarafıma ivedi ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.