Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Xiaomi L1 Pro Modelinin Ücretsiz Teslimi Gerekiyor

Sipariş No: 11647687163

27 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’dan, satıcısı Trendyol olan Xiaomi Smart projektör l1 Pro ürününü 14.199 TL bedelle satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim l1 Pro yerine Xiaomi Smart projektör l1 gönderildi.

Ürünün yanlış olduğunu kutuyu açmadan fark ettim ve değişim talebi oluşturdum. İade istemediğimi, yalnızca sipariş ettiğim l1 Pro modelinin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Sipariş ekranında da yanlış gönderilen ürünün yenisiyle değiştirilebileceği bilgisi yer alıyordu.

Buna rağmen daha sonra “tedarik konusunda yaşanan aksaklık nedeniyle değişim yapılamayacağı” belirtilerek siparişim iade edildi. Oysa tedarik edilemediği söylenen Xiaomi Smart projektör l1 Pro halen Trendyol’da satışta ve ürünü 27 Eylül’de 14.199 TL’ye satın almış olmama rağmen şu an 14.999 TL’ye satılıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam değil. Buna rağmen ürünü tekrar almak istersem 800 TL daha fazla ödemem gerekiyor ve yeniden sipariş verdiğimde bu kez doğru ürünün gönderileceğine dair bir güvence de bulunmuyor.

Ben para iadesi talep etmedim. 27 Eylül 2026 tarihinde 14.199 TL’ye satın aldığım Xiaomi Smart projektör l1 Pro modelinin, ek ücret talep edilmeden ve ilk siparişimde olduğu gibi doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde sipariş bilgilerim, yanlış gönderilen ürünün bilgileri, değişim talebime verilen yanıtlar ve ürünün halen satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.