Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Hakem Heyeti Kararına Uymayan Değişim

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Kasım 2024 civarında yaklaşık 12.300 TL’ye Samsung Galaxy TAB s9 fe tablet satın aldım. 2025 Ocak ayından bu yana tabletin Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor ve bu durum cihazı sağlıklı kullanmamı ciddi şekilde engelliyor. Aynı arıza nedeniyle ürünü 5–6 kez Samsung yetkili servisine göndermeme rağmen sorun giderilmedi.

Devam eden arıza nedeniyle Konya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.07.2026 tarihli, 166720260006083 karar numaralı kararla ürünün değişimine karar verildi. Karar evime tebliğ edildi, ilgili yazılı belgeyi hem Trendyol’a hem de Media Markt’a ilettim.

Hakem Heyeti kararından yaklaşık bir ay önce Media Markt müşteri hizmetleri, değişimin mağazadan yapılabileceğini söyledi. Ancak ürünü Trendyol üzerinden aldığım için mağaza değişim yapmayı reddetti. Trendyol ve Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen Hakem Heyeti kararına rağmen ürünümün değişimi gerçekleştirilmedi, yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Arızalı tablet hâlâ bendedir ve Wi-Fi sorunu sürmektedir.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak tabletimin yenisiyle değiştirilmesini, hangi taraf sorunu çözerse çözsün, Trendyol ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözüm bulamadığım için son çare olarak buradan destek istiyorum.