Trendyol'da Garanti BBVA Alışveriş Kredisi Onay Sorunu

Trendyol üzerinden cep telefonu almak için Garanti BBVA alışveriş kredisini kullanmak istiyorum, ancak ödeme adımında sürekli hata alıyorum. Ekranda “Maalesef başvurmuş olduğunuz finansal kuruluşlardan olumlu teklif alınamamıştır” uyarısı çıkıyor. Oysa Garanti BBVA müşterisiyim ve banka ile görüştüğümde kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, kredinin onaylanmaması için bir engel görünmediğini söylediler.

Bu sorunu 18 Eylül’den beri yaşıyorum ve 3–4 kez denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Sepet tutarım da oldukça yüksek olduğu için bu durum hem alışverişimi tamamlamamı engelliyor, hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Trendyol tarafında canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol ile Garanti BBVA arasındaki bu uyumsuzluğun araştırılarak, alışveriş kredisi başvurumun neden otomatik olarak olumsuz olduğunu net biçimde açıklanmasını ve gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak kredi ile alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için yardım talep ediyorum.