Trendyol’da Garanti BBVA Alışveriş Kredisi İle Telefon Satın Alma İşleminde Sürekli Hata

Trendyol üzerinden yaklaşık 3 gündür cep telefonu almak için Garanti BBVA alışveriş kredisiyle ödeme yapmaya çalışıyorum ancak her denememde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum. Tutar 37.850 TL ve 3 taksitli alışveriş kredisi seçeneğini kullanmak istiyorum fakat sisteminiz işlemi tamamlamıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir sorun olmadığını, çerezleri silmemi, farklı bir tarayıcıdan ve farklı bir IP üzerinden denememi, ayrıca mobil uygulamadan işlem yapmamı söylediler. Tüm bu yönlendirmeleri tek tek uygulamama rağmen sonuç değişmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Garanti BBVA ile görüştüğümde ise kendilerine herhangi bir kredi talebi düşmediği, yani isteğin hiç iletilmediği bilgisi verildi. Bu nedenle sorunun Trendyol tarafındaki sistemsel bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Alışveriş kredisiyle bu ürünü almak istiyorum ve işlemin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili teknik birimlerinizin Garanti BBVA ile birlikte süreci inceleyerek hata nedenini tespit edip çözmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.