Trendyol’da Fraud_User İşareti Nedeniyle Ödeme Engellendi

Uzun süredir Trendyol hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme yap butonuna bastığımda her seferinde “İşleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve bu süre boyunca birçok kampanya ve indirimi kaçırdım.

Teknik olarak baktığımda payment.trendyol.com/v2/payment/pay apı endpoint’inden 403 status kodlu yanıt dönüyor. Tarayıcı geliştirici araçları üzerinden aldığım ekran görüntülerinde bu 403 Forbidden hatası, “paymentgatewayerror” ve özellikle “FRAUD_USER” ifadeleri açıkça görünüyor. Sorunun platform bazlı değil, kullanıcı hesabı bazlı olduğunu net şekilde görüyorum; çünkü hem mobil uygulamadan hem web sitesinden hem de farklı cihaz ve tarayıcılardan denememe rağmen sonuç değişmiyor. Ödeme isteği bankaya hiç gitmediği için problemin tamamen Trendyol’un kendi altyapısı ve güvenlik sistemiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Hesabımda 2 faktörlü doğrulama açık, kullandığım kredi kartı internet alışverişine açık ve kart tarafında herhangi bir kısıt yok. Buna rağmen sistemin beni FRAUD_USER benzeri bir etiketle işaretleyip haksız yere ödeme yapmamı engellediği, gönderdiğim teknik LOG ve json çıktılarından da anlaşılmaktadır.

Son 2 hafta içinde 3–4 kez canlı desteğe bağlandım. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylendi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Ne bilgilendirme alıyorum ne de hesabımdaki bu kısıt kaldırılıyor.

Trendyol’dan, hesabımdaki bu güvenlik kaynaklı ödeme engelinin, eklediğim teknik kanıtlar da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, yanlış risk/fraud işaretlemesinin kaldırılmasını ve tekrar sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için hesabımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.