Trendyol’da Fiyat Hatası Bahaneleriyle Çifte Ödeme Zorunluluğu ve Sorumluluk Reddi

16.03.2026'da Trendyol uygulaması üzerinden cya Tekstil isimli satıcıdan 51.070 TL bedelle HP marka bir laptop bilgisayarı VakıfBank kredi kartımla satın aldım. Siparişten kısa bir süre sonra, 0505 624** numaralı hattımın WhatsApp uygulaması üzerinden “Merhabalar, tarafınıza Trendyol satış ekibinden ulaşıyorum” şeklinde bir mesaj aldım ve aynı numara beni WhatsApp üzerinden aradı.

Arayan kişi, aldığım bilgisayarın fiyatının hatalı girildiğini, bu sebeple satın almayı iptal etmem gerektiğini, taksitli alışveriş yaptığım için zararımı karşılamak amacıyla EFT ile ödeme yapılacağını, bu nedenle mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Buna güvenerek kabul ettim ve Trendyol uygulaması üzerinden gelen mesaj içeriğinde verilen TR27001**2833810 IBAN numaralı, S**B**r adına, Enpara hesabına 51.090 TL gönderdim.

Daha sonra ödemenin “hatalı yapıldığı”, ödemenin e-ticaret şeklinde olması gerektiği söylenerek aynı tutarı tekrar aynı hesaba göndermem istendi ve ilk gönderdiğim tutarın iade edileceği belirtildi. Buna inanarak aynı gün içinde aynı hesaba ikinci kez 51.090 TL daha gönderdim. Sonrasında açıklamanın yanlış olduğu yönünde bahaneler devam edince yanıltıldığımı anladım ve toplamda 102.180 TL zarara uğradım.

Olay sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, beni canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek üzerinden durumu tüm detaylarıyla yazdığımda önce “elimizden geleni yapacağız” denildi, fakat ardından Trendyol’un herhangi bir sorumluluğu olmadığı şeklinde bir cevap verildi. Bu süreç, Trendyol’un satıcılarını ve platform üzerinden dönen bu tarz yanıltma organizasyonlarını yeterince denetlemediğini ve tüketiciyi korumak adına etkin bir mekanizma işletmediğini açıkça gösteriyor.

Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinden biri olan Trendyol’da bu şekilde bir yanıltmanın yaşanması ve ardından “sorumluluğumuz yok” denilerek tüketicinin yalnız bırakılması kabul edilebilir değildir. Trendyol’un bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu yanıltma ağında yer alan satıcı ve ilgili kişilere karşı hemen işlem başlatmasını, zararımın giderilmesi için sürece aktif olarak dahil olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına güvenlik ve denetim mekanizmalarını güçlendirmesini talep ediyorum.