Trendyol’da Faturasız Ayakkabı Teslimatı, İade Sorunu

Trendyol üzerinden 21 Temmuz’da bir çift ayakkabı aldım. Ürün iş yerime teslim edildiği için firma kurumsal fatura kesmiş, ancak paketin içinde fatura yoktu. 27 Temmuz civarından beri bu ayakkabının faturasına ulaşmak ve sonrasında iade edebilmek için defalarca uğraşıyorum.

Canlı destek üzerinden birçok kez fatura talebinde bulundum. Gönderilen mesajlarda, ayakkabının satıcısının artık Trendyol ile çalışmadığı, bu nedenle fatura gönderimi yapılamadığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söyleniyor. Ben ise alışverişi Trendyol üzerinden yaptım ve satıcıyla olan ilişkiyi benim değil Trendyol’un çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben müşteriyim, temel bir fatura ve iade işlemi için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol’un, 10692785643 numaralı teslimata ait ayakkabı siparişimle ilgili fatura sorununu satıcı firmayla kendi içinde çözmesini, faturamın tarafıma iletilmesini veya iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.