Trendyol'da Eksik Ayakkabı Gönderimi ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Papuj isimli satıcıdan “Papuj trend kadın günlük hakiki deri kadın sneaker kaydırmaz taban esnek rahat ortopedik spor ayakkabı” ürününden 37 ve 38 numara olmak üzere iki adet satın aldım. Sipariş numaram 11677921421’dır. Kargo takip no 10929030116. Teslimat 10 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express kargo ile yapıldı. Kargo görevlisi apartmana geldiğinde “Asansöre bıraksam olur mu? ” diye sordu, ben de kabul ettim. Paketi asansörden alıp eve çıktığımda kutuyu açtığımda içinden sadece 38 numara ayakkabının çıktığını, 37 numara ayakkabının pakette hiç olmadığını gördüm. Kargo paketinde yırtık, açılma, zarar veya oynama yoktu.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Tarafıma, Papuj firmasının iki ürünü de kargoya verdiğini video kaydı ile Trendyol’a ilettiği bilgisi aktarıldı. Öte yandan Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde bir görüşmede bana, ürünün firma tarafından eksik gönderildiğini, bunun desiden bile belli olduğunu söylediler. Daha sonraki bir görüşmede ise ürünün eksik olmadığını, kargo tarafından da eksik teslimat yapılmadığını ifade ettiler. Yani satıcı firma eksik ürün olmadığını savunuyor, kargo firması ise çelişkili bilgiler veriyor ve sonuç olarak mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte elime ulaşan 38 numara ayakkabıyı iade ettim ve ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Ancak hiç elime ulaşmayan 37 numara ayakkabının bedeli tarafıma iade edilmedi. 12.10.2026, 19.10.2026 ve 21.10.2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden talep açmama ve en son 21 Ekim’de Papuj firmasıyla tekrar yazışmama rağmen eksik ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak isteniyor.

Hiç teslim almadığım 37 numara ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol, Papuj firması ve Trendyol Express arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.