Teslim Edilmeyen Yastık Kılıfı İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde 399,99 TL tutarında bir yastık kılıfı siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve sistemde hem kargo takip ekranında hem de Trendyol uygulamasında adım yazılarak teslim edilmiş görünüyor. Ancak tüm hafta ve teslim tarihi boyunca evde olmama rağmen kapıma herhangi bir kargo gelmedi, aynı katta bulunan komşularıma da teslimat yapılmadı ve bina görevlimize de hiçbir kargo bırakılmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden ürünün bana teslim edilmediğine dair ilk talebimi oluşturdum. Ertesi gün kargo firması beni arayarak ürün bilgilerini aldı, kargonun kayıp olduğunu, şirketle anlaştıklarını ve tarafıma para iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı, sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve talebim çözüm sağlanmış gibi kapatıldı.

Bu durum üzerine ikinci bir talep daha açtım ve 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 5 iş günü dolmasına rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bugün Trendyol canlı desteğe bağlandım, yeniden bir talep kaydı açıldı ve tekrar 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Daha önceki iki talebimde de sonuç alamadığım için tekrar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli telesekretere yönlendirildiğim için kimseye ulaşamadım.

Sipariş numaram 114*****746, PTT Kargo takip numaram 7340035568083527’dir. Kayıp olduğu kargo firması tarafından da teyit edilen ürünümün bedeli olan 399,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.