Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Şikayeti

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tnj Sports adlı satıcıdan bir çift ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 11347283943. Ürünün tahmini teslim tarihi 27 Haziran olarak görünüyordu ve sistemde son kargoya verilme tarihi de 25 Haziran’dı. Ancak ayakkabı belirtilen tarihe kadar kargoya verilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 29 Haziran’da ürünün hazırlık aşamasındayken defolu olduğunun fark edildiğini, bu yüzden gecikme yaşandığını ve özür dilediklerini söylediler. Fakat ürün zaten en geç 25 Haziran’da kargoya verilmeliydi ve ben de tatile çıkacağım için bu gecikme yüzünden mağdur oldum.

Bu süreçte hem ürünümü zamanında alamadım hem de defolu olduğu son anda fark edilen bir üründen dolayı bekletildim. Siparişimin bir an önce sorunsuz ve yeni bir ürünle gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve son dakika “defolu ürün” gerekçelerinin tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.