to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da E-posta Silinmesi Nedeniyle Fatura Erişimi Ve Garanti Talebi
Trendyol üzerinden 2025 yılı Temmuz ayında yaklaşık 5.915 TL ödeyerek Kiwi 4325 Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Satın almayı yaptığım hesabın bağlı olduğu e-posta adresini daha sonra sildiğim için şu anda o hesaba erişemiyorum ve bu nedenle ilgili sipariş faturasına ulaşamıyorum. Hesabın neden kapandığını tam olarak bilmiyorum, ancak e-postanın silinmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünüm kısa süre önce arızalandı ve yetkili servis olan Kiwi, garanti kapsamında işlem yapabilmem için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini belirtti. Faturam olmadığı için şu anda garanti hakkımdan yararlanamıyor, ürünü ücretsiz onarıma veremiyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, siparişin olduğu hesaba erişemediğimi, e-posta adresinin artık kullanılmadığını açıkça anlattım ve faturamın bana e-posta veya başka bir yöntemle iletilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, güvenlik prosedürleri sebebiyle başka bir hesap üzerinden işlem yapamayacağını, faturayı gönderemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm alternatifi sunmadı.
Trendyol’un sistemlerinde sipariş ve fatura kayıtlarımın bulunduğunu, kimlik bilgilerim ve istenen diğer teyit adımlarıyla gerekli doğrulamanın yapılabileceğini düşünüyorum. Garanti sürecimin başlaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu Kiwi 4325 Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi’ne ait faturamın tarafıma yeniden iletilmesini, erişemediğim eski hesabımdaki bu faturaya ulaşmam konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Temmuz 2025 tarihinde yaklaşık 5.915 TL ödeyerek satın aldığım Kiwi marka halı yıkama makinesinin faturasına, hesabım pasif duruma düştüğü için ulaşamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresini sildiğim için Trendyol hesabıma artık giriş yapamıyorum ve bu nedenle ilgili siparişe ait faturayı görüntüleyemiyorum.
Elimde bu alışverişe dair banka dekontu ve 8776734 numaralı mutabakat bilgisi bulunuyor, bu belgeyi de kanıt olarak ekleyeceğim. Buna rağmen Trendyol canlı yardım üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, “güvenlik prosedürleri” gerekçesiyle eski hesaba giriş yapmadan yardımcı olamayacaklarını, faturayı iletemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler.
Satın aldığım Kiwi halı yıkama makinesi arızalandığı için yetkili servis garanti kapsamında işlem yapabilmek adına mutlaka faturayı talep ediyor. Faturaya erişemediğim için şu anda ürünün garanti haklarından yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Erişemediğim eski hesabımdaki Kiwi halı yıkama makinesine ait faturanın, güncel e-posta adresime veya telefon numarama PDF olarak gönderilmesini ve garanti sürecimin başlatılabilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.
Hesabımın e-posta adresi silindiği için fatura erişemiyorum, ürünüm arızalandı ve garanti kapsamında onarım için fatura gerekiyor. Trendyol müşteri hizmetleri güvenlik nedeniyle başka bir hesap üzerinden fatura gönderemedi ve alternatif çözüm sunmadı. Bu yüzden faturamı yeniden almayı ve garanti sürecimi başlatmayı talep ediyorum.
