Trendyol’da Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Yanlış İade Verildi

Razer Kaira Pro Hyperspeed modeli kulaklığımın süngerini tutan kılıf yerinden çıktığı için 17.07.2026 tarihinde ürünü servise götürdüm. Bilkom servisinden çok hızlı bir şekilde rapor düzenlendi ve PDF olarak tarafıma iletildi, ben de bu raporu 21’inde Trendyol’a ilettim. Servis raporunda ürünün kusurlu olduğu ve benim haklı olduğum belirtilerek a, b, c, ç seçenekleri sunuldu; ben özellikle ç seçeneği olan “ürünün kusursuz yenisiyle değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Tüm süreç boyunca hiçbir aşamada para iadesi talep etmedim, her zaman ürün değişimi istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak Trendyol satıcı olduğu için süreç inanılmaz uzadı, defalarca bekletildim ve sonuçta benim tercihim dikkate alınmadan para iadesi yapılmasına karar verildi. En az 10 kez müşteri temsilcilerini aradım, kimi “merak etmeyin, değişiminiz olacak, ekranda para iadesi görünmesine yanıtlamayın” diyerek yanlış yönlendirdi, kimi de yardımcı olmaya çalışsa da sonuçta yanlış işlem yapıldı.

Üründen çok memnundum; bana 6.300 TL iade ediliyor ama aynı ürünün güncel fiyatı 9–10 bin TL bandına çıkmış durumda. Ayrıca kart değişikliği yaptığım için bu bedeli de sorunsuz alamıyorum; zaten ben parayı değil, ürünü istiyorum. Buna ek olarak bu süreçte kulaklığım olmadığı için yaptığımız yayınları da gerçekleştiremedik, ciddi zaman ve iş kaybı yaşadım.

Trendyol’dan, 9368594642 numaralı siparişim için servis raporunda tanınan değişim hakkımın uygulanmasını, para iadesi yerine ürünümün kusursuz yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren, yanlış yönlendirmeli ve tercihim dikkate alınmadan sonuçlanan bir süreç yaşadığım için Trendyol’dan şikayetçiyim.