Trendyol'daki Arızalı Kulaklık Değişim Reddi, Sadece İade Teklifi

Eylül 2025’te Trendyol üzerinden 3.500 TL ödeyerek Anker Liberty 4nc model kulaklık satın aldım. Kısa bir süre önce kulaklığın sağ tarafında belirgin bir ses kaybı yaşanmaya başladı ve 27 Mart tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis arızayı tespit etmesine rağmen “muadil ürün yok” gerekçesiyle değişim talebimi reddetti ve yalnızca para iadesi seçeneğini sundu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, arızalı bir ürün için değişim, iade veya onarım seçenekleri arasındaki tercih hakkının tüketiciye ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen hem Trendyol hem de yetkili servis, “muadil ürün bulunmaması” gerekçesiyle bu hakkımı fiilen kısıtlayarak sadece para iadesi dayatmaktadır. Üstelik Trendyol, süreci ilk aşamada yetkili servis belgesinde imza olmadığı gerekçesiyle yaklaşık bir hafta daha uzatmış, şu anda ise benden kargo ile servis belgesini istemektedir; ancak tarafıma herhangi bir fiziksel servis belgesi teslim edilmemiştir.

Ürünü satın aldığımda 3.500 TL olan bu kulaklık, bugün piyasada yaklaşık 9.000 TL seviyesinden satılmaktadır. Bu nedenle yalnızca ilk ödediğim tutar üzerinden para iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmamaktadır. Tüketici olarak tercih hakkım doğrultusunda, arızalı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bu mümkün değilse güncel piyasa değeri üzerinden makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Trendyol’un bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir yanıt vermesini, değişim ya da güncel piyasa değeri üzerinden tazminat talebimi karşılamasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.