Trendyol'da Değişim Süreci Yanıltıcı Ve Fiyat Farkı Karşılanmıyor

Trendyol üzerinden aldığım Philips bhd510/10 saç kurutma makinesi için servis sonrası değişim raporu düzenlendi. Ürünü aslında aldığım satıcıyla Trendyol süreci başlamadan önce görüştüğümde, ürünü kendilerine göndermem halinde yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak ürünü Trendyol üzerinden aldığım için süreci Trendyol ile yürütmek istedim.

Ürünü Trendyol’a göndermeden önce de müşteri hizmetleriyle görüşüp ürünü kendilerine göndermem halinde değişim sağlanacağını öğrendim ve bu bilgiye güvenerek ürünü Trendyol’a ilettim. Buna rağmen ürün değişimi yapılmak yerine tarafıma yalnızca 2.230 TL para iadesi yapıldı. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatı yaklaşık 3.200 TL olduğu için aynı ürünü tekrar alamıyorum ve bu süreçte yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde satıcının ürünü tedarik edemediğini ve bu yüzden iade onayı verdiğini söylediler. Oysa satıcıyla doğrudan ilerleseydim ürün değişimi yapılacağını biliyordum, bu nedenle asıl muhatabım olan Trendyol’un süreci bu şekilde yönetmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Tüm bu yaşananların 9577288482 numaralı siparişim üzerinden gerçekleştiğini belirtmek isterim. Trendyol’dan ya Philips bhd510/10 saç kurutma makinesinin güncel fiyatı üzerinden tekrar temin edilmesini ya da eski fiyatla güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.