Trendyol Satın Aldığım Ürün Ve Param Mağduriyetimle Birlikte Kayboldu

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Lumea 950/00 lazer epilasyon cihazı ile ilgili yaşadığım süreçte hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum. Ürünün iade süresi geçtikten sonra cihazda arıza olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Trendyol’dan fatura talebinde bulundum. Ancak fatura bir türlü bulunamadı, ardından ürün incelemeye gönderilsin denilerek bana bir kargo kodu iletildi ve cihazı bu kodla inceleme için gönderdim.

İnceleme talebim olumsuz sonuçlanmasına rağmen ürün bir daha bana geri gönderilmedi. Bunun üzerine para iadesi talebinde bulundum, toplam da dört kez iade talebim sistem üzerinden onaylandı ancak hiçbir şekilde tarafıma para iadesi yapılmadı. Son yaptığım başvuruda ise bu kez talebim "hileli işlem şüphesi" gerekçesiyle reddedildi. Şu anda hem ödemesini yaptığım ürün elimde değil hem de faturasına ulaşamıyorum ve yaklaşık Eylül ayından beri bu mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde durumu detaylarıyla aktarmama ve hatta talep ettikleri tüm mail içeriklerini kendilerine iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 9473594376 olup, ürünü kredi kartıyla yaklaşık 13.000 TL bedelle satın aldım.
Ödemesini yaptığım ürünü ve faturasını tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de 13.000 TL’lik tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.