Trendyol’da Defolu Ürün İade Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve İade Beklemede

Trendyol üzerinden Kumtel marka 1800 Watt siyah çift taraflı elektrikli şömine ısıtıcıdan iki adet satın aldım. Ürünlerden biri daha ilk günden itibaren hiç ısıtmadı, teli bozuk olduğu için yanma ve ısıtma özelliği hiç devreye girmedi. Bunun üzerine bu ürünü 4 Kasım tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Trendyol uygulamasında iade süreci hâlâ “ürün inceleniyor” şeklinde görünüyor ve tarih sürekli ileri atılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Satıcı tarafından ürünün kusurlu olduğu ve tedarik edilemediği belirtilmesine rağmen günlerdir ürün bedelim tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol müşteri temsilcisine defalarca durumu iletmeme rağmen “inceleme bekleniyor, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi yetersiz cevaplar alıyorum ve müşteri temsilcilerinin sorunu çözme konusunda yardımcı olmadığını görüyorum. Kumtel tarafına da ayrıca ulaşamıyor, doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Ayıplı ürünü satan ve iade sürecini yöneten platform olarak Trendyol’un sorumluluk almasını, süreci daha fazla uzatmadan iade işlemini tamamlayarak ürün bedelini derhal hesabıma yatırmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Teslimat numaram 11009304436’dir.