Satıcının Beni Araması, Açılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Ve Kupon Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden Kumtel Orbit kule ısıtıcı siparişi verdim. Ürünü gönderen satıcı, ürün daha kargodayken beni arayarak ürünün kusurlu olduğunu ve benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Satıcının beni aramasının doğru olmadığını düşündüğüm için hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, satıcının zaten beni aramaması gerektiği, iptal olacaksa satıcının kendisinin iptal etmesi gerektiği ve benim iptal etmememin daha doğru olacağı söylendi.

18 Eylül’de ürün Aras Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun yırtık, açılmış ve kirli olduğunu gördüm, ürünü bu şekilde teslim almış oldum. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçerek hem satıcının beni aramasını hem de ürünün kusurlu, kutusu açılmış ve hasarlı şekilde gönderildiğini belirttim, görselleri de paylaştım. Görüşmemizde ürünün iadesini yapmam halinde bana hediye kuponu tanımlanacağı söylendi.

Bugün iadem sonuçlandı ancak verilen sözün aksine herhangi bir hediye kuponu tanımlanmadı ve artık böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem satıcının beni doğrudan araması hem de kutusu açılmış, kirli ve hasarlı bir ürün gönderilmesi, üzerine de Trendyol tarafından verilen kupon sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün iadesi zaten yapıldı, ancak bana görüşmelerde açıkça belirtilen hediye kuponunun tanımlanmasını ve bana verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca, satıcıların müşteriyi telefonla araması ve kusurlu ürün gönderimi konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.