Trendyol’da DeFacto Siparişindeki Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Reddi

10 Kasım’da Trendyol uygulaması üzerinden DeFacto mağazasından 2 adet bere ve 2 adet 7’li çorap siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, toplamda 4 parça gelmesi gerekirken sadece 3 parça ürün teslim edildi ve özellikle 2 adet sipariş ettiğim berelerden 1 tanesi paketin içinden çıkmadı.

Trendyol üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturmama rağmen talebim olumsuz olarak cevaplandı ve eksik gönderilen ürünün tedarik edilmeyeceği tarafıma iletildi. Siparişi verirken ürünlerin tam ve eksiksiz teslim edilmesi beklentisiyle hareket ettim, paketleme ve sevkiyat aşamasındaki hatanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen beremin tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, sadece ücret iadesi teklif edilmesini kabul etmediğimin ve bu durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.