Trendyol'da Çalışmayan Ürün Ve Yanlış Fatura Sonrası İade Sürecinde Hesabımın Pasif Hale Getirilmesi

Trendyol üzerinden ily Mağaza adlı satıcıdan 19 Aralık 2024 tarihinde Panther Pt-8170 USB Şarjlı El Feneri satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç çalışmadı, şarja takınca da herhangi bir şekilde dolmadı. Kutu içinden kullanım kılavuzu sandığımız katlanmış kağıttan ise aynı ürünün faturası yerine başkasına ait bir faturanın çıktığını gördük. Ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde ürün “-21 iş günü elektronik ürün olduğu için inceleme” gerekçesiyle bekletildi ve ardından “herhangi bir sorun yoktur” denilerek bana geri gönderildi. Ben tekrar geri gönderdim, yine aynı şekilde sorun yok denilerek tarafıma iade edildi. Sonrasında ise Trendyol hesabım pasif hale getirildi ve alışveriş yapamaz duruma geldim.

Bu süreç üzerine tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürüne ilişkin belgelerin yanı sıra başka bir kişiye ait aynı ürünün faturası da dosyaya eklendi. Dosyam kabul edildi, her iki tarafa da tebliğ yapıldı, karar çıktı ancak ne satıcı ne de Trendyol tarafından herhangi bir itirazda bulunulmadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Karar çıktıktan sonra Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve Tüketici Hakem Heyeti karar metnini de kendilerine gönderdim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma ne ödeme yapıldı ne de aracı firma olan Trendyol mağduriyetimi gidermek için bir adım attı. Müşteri temsilcisine bağlandığımda hesabımın kısıtlı ve pasif olduğu söylenerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ediyorlar. 2.000 TL’yi aşkın bir ürün için bu kadar net bir Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmamasını ve satış sonrası destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 2.038,61 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın haksız yere pasif hale getirilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.