Trendyol'da Braun Silk-Expert Pro 5 Ürünü Kusurlu, İade Reddi Ve Zorla Teslim Alma Talebi

Trendyol üzerinden Braun Silk-expert Pro 5 IPL epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü 4 Ekim’de sipariş ettim, kısa süre içinde cihazın kusurlu ve fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm ve 8 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden arızalı ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ürünü kargo ile iade etmeme rağmen satıcı, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine onarıp bana zorla geri göndermeye çalıştı.

Ürünün ayıplı çıkması üzerine yasal iade hakkımı kullanmak istedim, fakat satıcı haksız bir şekilde iademi reddedip bana tamir edilmiş ürünü göndermeye çalıştı. Bu kusurlu süreci kabul etmiyorum. Haklarımı korumak adına bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini de resmi olarak başlattım. Ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Kargo firması ürünü tekrar getirdiğinde kurye kapıma geldi, kendisine bu ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve reddettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm asistanlar, ürünü zorla teslim almam gerektiğini, teslim almazsam paramın satıcıda kalacağını ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Teslim almadığım, kapıdan açıkça reddettiğim kusurlu bir ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışmaları ve aksi halde paramın satıcıda kalacağını söylemeleri, Tüketici Hakları'na ve yasal mevzuata açıkça aykırı bir dayatma niteliğindedir.

Bu süreçte Ziraat Bankası üzerinden de harcama itirazı başlattım; buna rağmen Trendyol ve satıcı firma yaklaşık 18–20 bin TL tutarındaki bu işlemde beni mağdur etmeye devam ediyor. Kusurlu olduğu için iade ettiğim ve teslim almayı açıkça reddettiğim ürünün bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Trendyol’un müşteri temsilcilerinin Tüketici Hakları'na aykırı yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.