Trendyol GO’da Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

14 Ağustos’ta Trendyol GO üzerinden İstanbul Küçükçekmece Atakent’te bulunan Arena Park Okyanus Pet’ten yaklaşık 115 TL tutarında mama ve kum siparişi verdim. Kapıma gelen paketten sadece kuru mama çıktı, kum yoktu ve gelen mama da benim sipariş ettiğim ürün değildi, bu yüzden teslimatı kabul etmedim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kurye kapıdayken temsilci telefonu yüzüme kapattı. Ardından kurye aracılığıyla başka biri aradı ve ikinci bir kurye geldi, bu kez sadece kumu getirdi, siparişimin diğer kısmı yine eksik bırakıldı.

Ben siparişimdeki eksik kalan doğru ürünü rica etmeme rağmen ısrarla yanlış kuru mamayı vermek istediler, bunu da kabul etmedim ve sadece doğru gelen kumu teslim aldım. Uygulama üzerinden eksik ürün bildirimimi yaptım, yapılması gereken tüm şikayet ve başvuru adımlarını eksiksiz tamamladım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, temsilci sistemden durumu gördüğünü, ücret iademin 48 saat içinde yapılacağını açıkça söyledi.

Aradan süre geçmesine rağmen, yanlış gelen ürünü teslim almadığım ve yalnızca doğru gelen kumu aldığım halde, eksik ve yanlış gönderilen ürünler için kartımla ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Aynı işletme, daha önceki siparişimde de ürünü yanlış göndermiş ve Trendyol GO Uber üzerinden yine para iadesi yapılmamıştı, bu durum ikinci kez yaşanıyor. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, sadece gönderilmeyen ve yanlış gelen ürünler için olan ücret iadem neden hâlâ yapılmıyor, buna bir açıklama bekliyorum.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, telefonla defalarca aranıp oyalandıktan sonra “48 saat içinde iade olacak” denilmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen kuru mamayı almadığım, sadece doğru gelen kumu teslim ettiğim dikkate alınarak, eksik ve yanlış ürünler için kartımla ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tekrar eden sorunun giderilmesini talep ediyorum.