Trendyol’da Bozuk Jacobs Kahve Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Jacobs marka kahve satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtığımda kahvenin kokusunun normalden çok farklı ve rahatsız edici olduğunu fark ettim; ayrıca çeşit ve kalite olarak da beklediğim standartta olmayan, adeta bozulmuş gibi bir ürünle karşılaştım. Ürünün son kullanma tarihine baktığımda bitimine yaklaşık bir ay kaldığını gördüm; buna rağmen kahve bu durumda.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorunu anlattım; ancak net bir çözüm sunmak yerine sadece beklemem gerektiği söylendi ve şu an talebim “beklemede” görünüyor. Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ne ürün sağlıklı şekilde kullanılabiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Bozuk olduğunu düşündüğüm ve son kullanma tarihine çok az kalmış bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gıda ürünlerinde kalite kontrolünün daha dikkatli yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.