Trendyol’da Bilgi Dışında İade Ve Sipariş İptali

Trendyol üzerinden 11786540549 numaralı siparişimle 5 Kasım tarihinde satın aldığım zevli Süper Bag asr-6031 Master Case takım çantası için 12 Kasım tarihinde bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatıldığını fark ettim. Bu durumu bugün sabah hesabım sayfasındaki sipariş detaylarını kontrol ederken gördüm. Ben bu ürün için herhangi bir iade talebinde bulunmadım, ürünü almak ve kullanmak istiyordum.

Siparişimde yer alan ürün, sardunya isimli mağazadan temin edilmiş ve kargo hareketlerinde Trendyol Express Kocaeli şubesinde 6 gün boyunca beklemiş olarak görünüyordu. Ürün bana teslim edilmeden, bugün sabah hiçbir onayım olmamasına rağmen siparişin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Sardunya isimli mağazadan teslim alınan bu ürün neden 5 gün boyunca Trendyol Express Kocaeli şubesinde bekletildikten sonra iade oluşturuldu, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu siparişle ilgili olarak bir gün önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hızlandırılacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen ertesi gün ürünün iade sürecine girdiğini ve ücret iadesi işlemi yapıldığını gördüm. Aynı ürünü şu an diğer pazar yerlerinde yaklaşık 1000 TL daha yüksek bir fiyatla almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Benim beklentim, Trendyol’un bilgim dışında iade edilen bu ürünü bana tekrar ilk satın aldığım fiyattan temin etmesi ve siparişimin ilk haliyle geçerli kabul edilmesidir. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.