to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Vantilatör İçin İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Trendyol üzerinden 5 Temmuz tarihinde Torima Sessiz Vantilatör Şarjlı 5 Kademeli Taşınabilir Ayarlanabilir Kablosuz Fan f47 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fişe takarak kullanmak istedim ancak hiç çalışmadı. Şarjı vardır diye düşünerek yaklaşık 4 saat bekledim, tekrar denediğimde de yine çalışmadı ve ürünün bozuk olduğunu anladım.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve iademin “sevkiyat” gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi. Çalışmayan, daha ilk günden hiç kullanamadığım bir ürün için bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Ben bu süreçte mağdur olmamak için zaten başka bir ürün satın aldığımı da belirttim ve Trendyol’dan, 113*****686 numaralı siparişime ait bu bozuk ürünün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bozuk gelen bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum, hakkım olan iadenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Trendyol müşteri temsilcisinin Nermin Kızılay’a karşı takındığı bu emir vaki, kaba ve "ürünü zorla teslim alacaksınız" şeklindeki üslubu tamamen kabul edilemez. Bir hizmet firmasının müşterisine "şehir eşkiyası" gibi dayatma yapmaya hakkı yoktur. Tüketicinin ürünü kapıda reddetme ve teslim almama hakkı yasal bir haktır.
Şikayete lütuf edip geri dönüş yapacaklarına, ürünü kargoya verdiği mailini atmışlar. Trendyol'un nasıl bir hizmeti var görün. Müşteri için kurulan bir firma; müşteriyi umursamayan, "şunu yapın, bunu yapın" diyen firmaya dönüşmüş, yazık. Ben bu kargoyu almayacağım.
Ürünü aldığımda çalışmadı, iade talebim üretim sorunu bulunmadığı ve sevkiyat gerekçesiyle reddedildi. Trendyol'dan hiçbir iletişim almadım, kargoyu teslim almadım ve marka bana hiç adım atmadı. Bu yüzden markaya güvenim kalmadı ve gelecekteki siparişlerimi başka firmalardan vermeyi planlıyorum.
