Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Geri Ödeme Alınamadı

Trendyol üzerinden Süvari marka bir takım elbiseyi arkadaşımın töreninde hediye etmek üzere satın aldım. Ürün 19.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak bedenleri olmadığından iade etmek istedim. İade sürem 4 Temmuz’a kadardı ve 1 Temmuz’da ilk iade kodumu aldım. Bu ilk kodda “gel al noktası” seçemediğim için iade kodunu iptal edip hemen ardından yeni bir iade kodu oluşturdum ve tek seçenek olarak sunulan DHL Kargo’yu seçtim. Uygulamada 7280033899472132 numaralı DHL iade kargo kodunun başarıyla oluşturulduğuna dair bildirim de aldım.

DHL şubesine gittiğimde ise görevli, aldığım iade kodunun sistemde gözükmediğini ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde sistemden kaynaklı bir hata olduğunu, konuya ilişkin hemen talep açacaklarını ve en geç üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

Üç gün sonra gelen dönüşte ise bu kez iade süresinin geçmiş olması gibi konu ile ilgisi olmayan gerekçeler öne sürülerek talebimin olumsuz sonuçlandığı, ayrıca satıcı Süvari ile iletişime geçemedikleri ifade edildi. Ben, satıcıyla bireysel olarak iletişime geçebildiğimi, kurumsal ve aracı konumda olan Trendyol’un satıcıya ulaşamamasının mantıklı bir gerekçe olamayacağını ve sorunun tamamen Trendyol’un sisteminden kaynaklandığını açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, taleplerim cevapsız bırakıldı ve süreç boyunca geçiştirildim.

10572609944 numaralı siparişim için toplam 6.099,92 TL ödeme yaptım ve Trendyol kaynaklı teknik sorun nedeniyle ürünü iade edemediğim için bu tutarın tamamı tarafıma iade edilmemiş durumda. İade kodumun sistemlerinde görünmemesine rağmen uygulamada başarıyla oluşturulmuş görünmesini de kanıtlarıyla birlikte paylaşıyorum. İade kodumun geçersiz görünmesine sebep olan sistem hatasının kabul edilmesini, tüm süreç incelenerek 6.099,92 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.