Trendyol Gel Al Noktasında İade Kodu Kabul Edilmediği İçin Ücret İadesi Alınamadı

Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan satın aldığım eva terliği, küçük geldiği için iade etmek istedim. Ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi, 8 Mayıs’ta Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu aldım ve 9 Mayıs’ta Trendyol Gel Al noktasına teslim ettim.

Ürünü bıraktığım gel al noktasında çalışan kişi, iade kodunu sistemde anlık olarak girmedi, sadece “kodu yazdıysan bırak” şeklinde yönlendirme yaptı. Daha sonra Trendyol’un verdiği iade kodu, Trendyol’un kendi sisteminde veya iş ortağı olan bu gel al noktasında kabul edilmediği için iadem tamamlanmadı ve iade süresi doldu. Bu nedenle ürün şu an elimde kaldı ve herhangi bir ücret iadesi alamadım.

Trendyol tarafında şikayet kaydı da oluşturdum, inceleme sonucunda satıcının tekrar iade kodu vermediği belirtilerek süreç kapatıldı. Satıcıyla doğrudan görüştüğümde satıcının aslında olumlu yaklaşmasına rağmen, Trendyol benden kendi verdikleri iade kodunun, kendi gel al noktasında sistem tarafından kabul edilmediğine dair kanıt talep etti.

Bu şikayeti, benzer durumların yaşanmaması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi için yazıyorum. Trendyol’un gel al noktalarında, iade ürünü bırakıp gitmeden önce verilen iade kodunun sistemde gerçekten okutulup okutulmadığının mutlaka kontrol edilmesi gerektiği, gel al noktasına bildirdiğiniz kod doğru olsa bile. Sistem tarafından herhangi bir hata nedeniyle kabul edilmeyebileceği, kabul edilmediyse müşterinin anında bilgilendirilip bir kanıt (örneğin ekran görüntüsü veya fotoğraf) alınması konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aynı şekilde, gel al noktasına bırakılan iade ürünün kaybolması durumunda da müşteriden “bıraktığına dair kanıt” istendiğini sonradan öğrenmek yerine, bu risk ve sorumluluğun baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini, gel noktalarının da kodu müşterinin yanında girmeleri gerektiği konusunda bilgilendirilerek, sorumluluk paylarının netleştirilebileceğini düşünüyorum.

Kısacası, yaşadığım mağduriyetin asıl sebebinin, Trendyol’un gel al noktalarındaki işleyiş ve sorumluluk paylaşımı konusundaki belirsizlikler olduğunu, bu konuda sistemsel ve bilgilendirme anlamında iyileştirme yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.