Beymen'de Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Vaad Edilen İndirim Kuponunun Gerçekleşmemesi

22.10.2026 tarihinde Beymen’den KoçAilem kampanyası ile birden fazla ürün içeren bir alışveriş yaptım. Ertesi gün tarafıma, sistemde bir yanlışlık olduğu, kampanyaya eklenmemesi gereken ürünlerin eklendiği ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi için sezon ürünlerinde geçerli %30 indirim, outlet ürünlerinde geçerli %80 indirim sağlayacak bir kupon tanımlanacağı ve konuyla ilgili tekrar aranacağım açıkça söylendi.

Buna rağmen tarafıma iletilen kod sadece sezon ürünlerinde %20 indirim sağladı. Üstelik 26.10.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve gönderilen e-postada siparişin benim tarafımdan iptal edildiği yazıldı. Bey20261022-15386697 numaralı siparişime ilişkin bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır; iptali ben talep etmedim, firma sistem hatası gerekçesiyle iptal etti.

Beymen’den bugüne kadar milyonlarca liralık alışveriş yapan bir Gold üye olarak bu süreçte gördüğüm muameleyi kabul edemiyorum. Hem telefonda verilen indirim sözünün tutulmaması hem de sipariş iptalinin yanlış şekilde “müşteri iptali” olarak yansıtılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İndirim var denmesine rağmen bunun yalnızca Beymen’in tercih ettiği belirli ürünleri almak için bir kısıtlamaya dönüştüğünü görmek de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşanan bu hatalı bilgilendirme ve iptal süreci nedeniyle öncelikle siparişimin benim tarafımdan iptal edilmiş gibi gösterilmesinin sistemden düzeltilmesini, telefonda vaat edilen oranlarda (sezon ürünlerinde %30, outlet ürünlerinde %80) kuponun eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Beymen markasından bir daha hiçbir ürün satın almayı düşünmediğimi, KoçAilem platformu üzerinden de bu iş birliği ile ilgili şikayetimi iletip iş birliğinin gözden geçirilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.