Tekrarlayan Fan Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Sözleşme İhlali

2024 yılının Mart ayında satın aldığım Monster Abra A7 v14.6.2 RTX 4050 model dizüstü bilgisayarımın garantisi 2026 Mart ayında sona erdi. Garanti süresi boyunca cihazın fanı iki kez, klavyesi de iki kez değiştirildi. Klavyeyi ilk seferde hatalı, bozuk bir klavye ile değiştirdikleri için tekrar klavye değişimi yapıldı. Fan tarafında da sürekli arıza yaşadım ve her seferinde değişim yoluna gidildi.

Klavyeye çok hafif bir sıvı teması oldu, klavye şu an çalışıyor ancak kusurlu olduğunun farkındayım, bunu da baştan kabul ediyorum. Cihazı son olarak 6 ayda bir yaptırdığım rutin bakım için, 23 Ekim saat 15:41’de servisinize teslim ettim. Servis görevlisi sıvı teması nedeniyle biraz daha detaylı ekspertiz yapılacağını söyledi. Ancak benim asıl şikayetim, fanlardan gelen ses, fanların aşınmış olması ve daha önce garanti kapsamında defalarca değişmiş olmalarına rağmen aynı arızayı tekrarlamalarıdır.

Daha önce kullandığım Monster Abra A5 v15.10 15,6" model bilgisayarımı da 6 ayda bir bakıma getiriyorum. O cihaz 2021 yılında alındığı için eski bir bilgisayar ve eski bir fan yapısına sahip. Son bakımında, termal macun ve benzeri işlemler yapılırken serviste fan bozuldu, cihaz bana gelmeden önce böyle bir sorun yoktu. Bu eski bilgisayarımda da fan kaynaklı sorunları yine servise götürdükten sonra yaşamaya başladım. Yani fan sorunu, hem eski Abra A5 v15.10 bilgisayarımda hem de şu anki Abra A7 v14.6.2 bilgisayarımda servis süreçleriniz sonrasında ortaya çıkan benzer bir durum olarak karşıma çıktı.

Mevcut Abra A7 v14.6.2 cihazımda fan daha önce de aynı şekilde sorun çıkardı, yaklaşık sekiz ay önce yine servisinize getirmiştim ve fan değişmişti. Bu, aynı cihazda fanın en az ikinci kez arıza çıkarmasıydı; şimdi üçüncü kez değiştireceğinizi söylüyor ve bu kez benden ücret talep ediyorsunuz.

Kendi servis sözleşmenizde, servis istasyonu sorumlulukları bölümünde, 6. kısımda bir yıl içerisinde aynı arıza tekrarlarsa ürün servise geldiğinde ücret talep edilmeyeceği açıkça yazıyor. Buna rağmen beni arayan bir hanımefendi, fan değişimi için ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorarak, ödemezsem işlemlerin iptal edileceğini söyledi. Bu süre içinde size durumu anlatan bir e‑posta göndermeme rağmen bunun dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Sıvı temasının fan arızasıyla hiçbir ilgisi yoktur; fan daha önce de sıvı teması olmadan bozulmuş ve değiştirilmişti. Eski Abra A5 ve mevcut Abra A7 cihazlarımda yaşadığım benzer fan sorunlarının servis süreçleriyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve bana göre sizden kaynaklanan bir sorunun sorumluluğunu üstlenmiyorum ve kabul etmiyorum.

Servis sözleşmenizde yer alan maddeye uygun şekilde, tekrarlayan fan arızası nedeniyle fan değişimi işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, daha önceki işlemlerim ve bu servis kaydım (kad1026003948) dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.