Aras Kargo Ve Trendyol Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Keyfi İade

19 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması Aras Kargo olarak görünmekteydi ve gönderim 22 Ekim Perşembe günü İzmir Bornova Tuna şubesine ulaştı. Aynı gün bana kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi; ancak gün içinde ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı, ürünüm teslim edilmedi.

Trendyol uygulamasında ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı yazdığı için beklemeye devam ettim. Cumartesi gününe kadar hiçbir bilgilendirme olmayınca Tuna şubesini aradım; telefonda bu bölgeye yalnızca bir aracın baktığı, aracın arızalı olduğu, istersem o gün şubeye gidip ürünü alabileceğim, gitmezsem de zaten pazartesi yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. İnternette Tuna şubesinin saat 16.00’a kadar açık olduğu yazdığı için gittim; ancak kapıda 15.00’a kadar açık yazıyordu ve şube kapanmıştı, bu nedenle ürünümü alamadım.

Şubeyi aradığımda çalışan hanımefendi zaten pazartesi dağıtıma çıkacağını söylediği için ben de pazartesiyi bekledim. Ancak pazartesi günü Trendyol’dan siparişimin iade edildiğine dair mail aldım. Tuna şubesini aradığımda gönderimin iade olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları, o bölgeye bakan kurye sadece bir kez dağıtıma çıktığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Burada özellikle belirtmek isterim ki ben evde olmadığım için kargomu alamadım değil, bana zaten hiç gelinmedi, kapım çalınmadı, aranmadı. Üstelik şubeyi önceden arayıp durumu anlattığımda kendileri pazartesi dağıtıma çıkacağını söylemişti.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem almak istediğim ürünün stoğu bitti hem de ürün stokta olsa bile yeniden sipariş vermeye çekiniyorum; çünkü aynı bölgeye yine Aras Kargo bakması ve benzer bir sorun yaşamam ihtimali güvenimi tamamen zedeledi. Tuna şubesinde bölgemden sorumlu kurye başta olmak üzere, şubedeki çalışanların işlerini daha titiz ve sorumlulukla yapmaları için uyarılmasını ve bu tür keyfi iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.