Trendyol’da Ayıplı Kulaklık Değişim Talebi Reddedildi, Fatura Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden 25 Nisan’da Xiaomi Redmi Buds 6 Active kulaklık satın aldım. Ürünü ilk açtığımda sağ kulaklıkta net şekilde hissedilen bir cızırtı vardı, bu nedenle değişim talebiyle Trendyol’a gönderdim. Ancak Trendyol herhangi bir sorun yok diyerek değişim talebimi reddetti ve ürün bana geri geldiğinde aynı cızırtı sorununun devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine en azından yetkili serviste onarım yapılsın diye kulaklığı Xiaomi servisine verdim. Fakat servis, Trendyol’un kestiği faturada ürünün seri numarası yazmadığı için işlem yapamayacaklarını iletti. Bu durum üzerine Trendyol ile defalarca kez iletişime geçtim ve üzerinde seri numarası bulunan bir fatura talep ettim ancak bir türlü böyle bir fatura vermediler, ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler. Ben de 5 Haziran’da iade kodu ile kulaklığı Trendyol’a geri gönderdim ve yaklaşık 15 gündür ürün onlarda olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede de analiz sürecinin 24 gün süreceği ve 2 Temmuz’a kadar sonuçlanacağı söylendi; oysa ürünü daha önce de göndermiş olmama rağmen yine sonuç alamamıştım.

25 Nisan’da sıfır olarak aldığım ürünü, Trendyol’un bu ilgisiz ve yetersiz süreci yüzünden hâlâ kullanabilmiş değilim. Ayıplı olan bu kulaklığın yenisiyle değişimini, değişim yapılmayacaksa da iade alınarak 1.149 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Değişim yapılacaksa düzenlenecek faturada mutlaka kulaklığın seri numarasının açıkça yer almasını, böylece ileride yaşanabilecek olası bir arızada yetkili servisin işlem yapabilmesini istiyorum.