Trendyol’da Arızalı Süpürge Tamir Edilerek Geri Gönderildi, Tam İade Talebi

Trendyol.com üzerinden Philips xc7040/01 SpeedPro Max şarjlı dikey süpürgeyi 14.12.2025 tarihinde 10786583788 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime geçtiğinde süpürgenin üzerinde şarj yüzde 35 görünüyordu ancak ne çalıştı ne de şarja taktığımda şarjı doldu, yani kutusundan arızalı şekilde çıktı.

Bu nedenle ürünü iade ettim. Yaklaşık 20 gün sonra, 17.01.2026 tarihinde satıcı ürünü “tamir edildi” notuyla bana geri gönderdi. Ben sıfır diye aldığım, ilk geldiği anda çalışmayan bir ürünün tamir edilip tekrar bana gönderilmesini asla kabul etmiyorum. O kadar para verip tamir görmüş bir ürünü kullanmak zorunda değilim.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden süpürge için hasar raporu almam istendi. Zaten satıcı tarafından tamir edilmiş olarak geri gönderilen bir ürün için nasıl hasar raporu alabileceğimi, ayrıca bunun benim yükümlülüğüm olamayacağını belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünü annem için, sağlık durumu el süpürgesi kullanmaya elvermediği için aldım ve ürünün bu şekilde sorunlu çıkması sebebiyle annemin ihtiyacını karşılamak için tekrar yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Hem mağdur edildim hem de ekstra masrafa girdim.

Tüm bu süreç nedeniyle Trendyol ve ilgili satıcının, arızalı gelen ve sonrasında iznim olmadan tamir edilip tarafıma geri yollanan bu ürün için ödediğim bedeli eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.