Trendyol'dan Farklı Model Süpürge Gönderildi İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips Power Pro Max model süpürge satın aldım. Ürünün satış sayfasında yer alan fotoğraflarda ve açıklamalarda açıkça bu model belirtiliyordu. Ürün kutusunda da aynı şekilde “Power Pro Max” ibaresi vardı.

Ancak kutuyu açtığımda cihazın üzerinde “Power Pro Max” yazısı yoktu, ve ürün detaylarına baktığımda Philips’in “Daily” modeli olduğunu fark ettim. Yani dış görünüm ve renk aynı olsa da, bana gelen ürünün modeli farklıydı. Bu farkı doğrulamak için Philips’in resmi web sitesinde modelleri inceledim ve bana gönderilen ürünün, sipariş verdiğim modelle birebir aynı olmadığını net şekilde gördüm.

Ürünü fark ettiğim anda hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum.
Ancak Trendyol, “ürün kullanılmış” ve “doğru ürün gönderilmiş” gerekçeleriyle iade talebimi reddetti.

Bu durum hem model farkıyla yanıltıcı satış kapsamına giriyor, hem de tüketici olarak iade hakkımın haksız yere engellendiğini gösteriyor.

❗Taleplerim:
-İade talebimin yeniden değerlendirilmesi,

-Farklı model gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi,

-trendol Evim adlı satıcının denetlenmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar bariz bir model farkını “renk ve dış görünüm aynı” diyerek görmezden gelmesi kabul edilemez.

Sipariş Tarihi: 10 Mayıs 2025 – 12:05
Sipariş No: 10198337115
Satıcı: trendol Evim
Ürün: Philips FC9749/07 Power Pro Max Toz Torbasız Elektrikli Süpürge