Philips Süpürge Çekim Gücü Sorunu Ve Çözüm Eksikliği: Trendyol Ve Philips Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

29.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xc6552/01 model dikey süpürge satın aldım (Sipariş No: 10549372447). Ürünü teslim aldığım ilk günden beri, süpürgenin çekim gücü oldukça zayıf ve içindeki pislikleri dışarıya döküyor. Sorun, her kullanımda ve tüm zeminlerde kendini gösteriyor. Filtre temizliği ve parça kontrolleri dahil olmak üzere önerilen tüm adımları denememe rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Philips müşteri hizmetleri ve Trendyol ile defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve kesinlikle çözüm sunmuyor. Philips’in servisleri de yetersiz kaldı; Trendyol ise “yetkili satıcı” etiketiyle satış yapmasına rağmen ürünün arkasında durmuyor. Ürün halen 2 yıl garantili ve İstanbul’da kullanıyorum. 8.800 TL ödeyerek aldığım bu süpürge için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ek olarak, ürünüm Trendyol tarafından analiz için yetkili satıcıya gönderildi. Ancak bana herhangi bir resmi servis raporu sunulmadı; sadece el yazısıyla yazılmış, sıradan bir kağıda “güç kaybı var” şeklinde bir not bırakıldı. Bu durumun da çözüm sürecine hiçbir katkısı olmadı.