Trendyol’da Arızalı Süpürge İadesi Gecikiyor

17.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 22.400 TL ödeyerek Shark marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 06.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Servis, 08.12.2025 tarihinde rapor hazırlayarak arızalı parçanın tedarik edilemediğini, bu nedenle para iadesi sürecini Trendyol üzerinden başlatmam gerektiğini belirtti ve bunu da resmi olarak raporladı. Servis rapor numaram SRW-998909-F4MOL’dir.

Bunun üzerine Trendyol Canlı Asistan hizmeti üzerinden tüm istenen evrakları ve servis iade raporunu eksiksiz olarak sisteme yükledim ve 09.12.2025 tarihinde ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ettim. Defalarca kez kendileri ile iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamadım. 29.12.2025 tarihinde sistemde sürecin tamamlandığı görünüp herhangi bir gelişme olmamasına rağmen, aynı talebin tekrar açıldığını gördüm.

Hem ürünü Trendyol’a güvenerek satın almış olmam, hem de süpürgenin serviste yaklaşık bir ay bekletilmesine rağmen arızalı parça tedarik edilemediği için ücret iadesi almam gerekirken hâlâ net bir sonuç alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumda kaldım. Ücret iademin, servis raporu doğrultusunda bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.