Garanti Kapsamındaki Şarjlı Süpürgemin Onarılmadan İade Edilmesi Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik

29 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra bataryasının şarj almadığını fark ettim ve 24.10.2025 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis, gövde, batarya ve şarj kablosuyla birlikte ürünü benden teslim aldı ve inceleme için Karaca Hadımköy’deki servise kargo ile gönderildiğini belirtti. Bu işlem için SRV-972504-M2L9F numaralı talep açıldı.

25.11.2025 tarihinde ürün Şahinbey / Gaziantep adresime geri teslim edildi ancak ürün bana servise verdiğim şekilde, arıza giderilmeden aynen geri gönderilmiş. Gelen açıklamada ürünü komple göndermediğim söylenmiş. Oysa ürünü ilk teslim ederken servis benden eksik bir parça olduğunu belirtmedi, “komple getirmeniz gerekiyor” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı ve ben yaklaşık 1 ay boyunca süpürgemden mahrum şekilde bekledim.

Ürünün henüz 1 yıl daha devam eden garanti süresi varken bu şekilde ilgisiz bir servis süreci yaşamam ve hiçbir onarım yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Karaca’dan, garanti kapsamında olan bu şarjlı dik süpürgem için gerekli incelemenin düzgün şekilde yapılarak ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.