Trendyol'da Arızalı Şişme Yatak İadesi Gecikti Ve Süre Geçti Diyerek Reddedildi

Trendyol üzerinden Havana araç içi şişme yatak satın aldım. Ürünü 18/05 tarihinde, 10512819722 teslimat kodu ile sipariş ettim ve ürün 20/05 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kurup denediğimizde kendi kendine indiğini, yani kullanılmadığını fark ettik.

31/05 tarihinde Trendyol’u arayarak ürünün arızalı olduğunu iletip iade talebinde bulunduk. Görüşmede kayıt oluşturulduğu, en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılarak bir iade/teslimat kodu gönderileceği ve bu kodla ürünü kargoya verebileceğim söylendi. Ancak bu görüşmede herhangi bir iade kodu verilmedi ve belirtilen süre geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 31/05 tarihinde 4 dakika 57 saniye, 11/06 tarihinde 5 dakika 15 saniye ve 21/06 tarihinde yaptığımız son görüşmede konuyu tekrar anlatarak iade sürecinin tamamlanmasını istedim. Ancak son konuşmamızda, bu kez ürünün iade süresinin geçtiği ve artık iade işlemi yapılamayacağı söylendi.

Başından beri Trendyol’un yönlendirmesi ve bekletmesi nedeniyle süreç uzamışken, şimdi “süre geçti” denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.