Trendyol’da Açılmış Olması Gerekçesiyle Arızalı Telefon İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “Bulutlar Teknoloji” isimli satıcıdan Ovion v11 Lite marka cep telefonu satın aldım. Ürün 23 Şubat’ta elime ulaştı ancak telefonu kullanmaya çalıştığımda şarj almama, çok geç açılma ve hoparlörden sesin patlak şekilde gelmesi gibi ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü aynı şekilde paketleyip iade talebi oluşturarak geri gönderdim ve ücret iadesi istedim.

Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, 24 Mart’ta ise iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Gerekçe olarak ürünün açılmış olması gösterildi. Oysa telefonu açmadan bu arızaları fark etmem zaten mümkün değil. Ayrıca ürünü nasıl özenle paketleyip gönderdiysem, bana da aynı şekilde, hiçbir kontrol yapılmamış izlenimiyle geri gönderildi.

Sipariş numaram 10989329777’dir. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, “firma ne derse o olur, ürün açıldığı için yapacak bir şey yok” şeklinde tatmin edici olmayan, tüketici haklarını yok sayan cevaplar aldım. Arızalı gelen bir ürünü sadece kutusu açıldı diye iade almamak ve kontrol etmeden geri göndermek, ne müşteri memnuniyetine ne de Tüketici Hakları'na uygundur.

Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve dosyamın satıcının tek taraflı beyanına göre değil, gerçekten teknik inceleme ve Tüketici Hakları gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.