Dyson V11 Advanced Tek Başlık Ürün Ve Hijyen Bahanesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 10827569612 numaralı siparişimle aldığım Dyson V11 Advanced ürününün iade sürecinde mağdur edildim. Ürünün kargosunu açtığımda kutunun içinden sadece tek bir başlık çıktığını, bu nedenle yanlış ürün aldığımı fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, jelatini bile açmadan tekrar aynı şekilde kapatıp iade talebi oluşturdum; hatta açma ve geri kapatma anına dair videom da mevcut.

Ürünü göndermeden önce Trendyol üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün kullanılmadığı, jelatini dahi açılmadığı için iade alınması gerektiği, göndermem gerektiği tarafıma yazılı olarak bildirildi. Buna güvenerek ürünü 7250029333493503 numaralı kargo ile geri gönderdim. Ancak satıcı, hijyen koşullarını gerekçe göstererek ürünü hiç kullanılmamasına rağmen haksız şekilde iade talebimi reddetti ve cayma hakkımı fiilen engellemiş oldu.

Kullanılmamış, jelatini açılmamış ve tek bir başlıkla gelen, ihtiyacımı karşılamayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının hijyen bahanesiyle bu şekilde iade reddi yapması nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.