Trendyol’da Defolu Telefon İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden Omix X5 marka telefon satın aldım. Ürünü 2025 yılının 10. Ayında aldım ve aldıktan yaklaşık 2–2,5 ay sonra telefon kendi kendine kapanıp bir daha açılmadığı için yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın kendilerinde kalacağını, bana verdikleri form ile ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı belgelerle birlikte Aras Kargo üzerinden göndermem gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis, telefonu merkezlerine gönderdiklerini, ellerimdeki belgelerin iade için yeterli olduğunu iletti. Ben de bu belgeleri Trendyol’a ilettim. Buna rağmen tarafıma üç kez iade talebimin reddedildiğine dair bildirim geldi ve her seferinde gerekçe olarak cihaz gönderimi yapılmadığı söylendi.

Hem Trendyol hem de İzmir’deki Tek Yıldız Teknoloji Hizmetleri firması süreci birbirine yönlendirerek çözümsüz bıraktı, kusurlu çıkan ürün ortada yok ve tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Ürünü teslim edemedikleri ve kusurlu olduğu halde mağdur edilmemek için ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.