Trendyol'da Açık Kutu Ve Eksik Parçalı Perdah Tirfil Makinesi Teslimatı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce perdah tirfil makinesi siparişi verdim (teslimat no: 10248878074). Ürün bana kendi kutusunda değil, dandik bir kargo kutusunun içinde, ağzı açık şekilde, ambalajları açılmış olarak teslim edildi. Kutunun içinden ne fatura ne de garanti belgesi çıktı ve ürünün parçaları eksik ve hasarlıydı.

Kutu içinden satıcının telefon numarası çıkmıştı, ben de satıcıyla iletişime geçtim. Normalde numara vermenin yasak olduğunu sonradan öğrendim. Satıcı benden ekstra kargo ücreti ve eksik parçalar için para talep etti. Kargo ücretini ödedim, ancak gönderilen parçalar da hasarlı geldi. Tüm bunların fotoğraflarını Trendyol asistana iletmeme rağmen benimle adeta dalga geçer gibi, ürünün ambalajı açıldığı için ve elektronik ürün olduğu için satıcının ürünü kabul etmediğini söylüyorlar. Oysa ürün bana zaten ağzı açık, ambalajı bozulmuş şekilde ve eksik parçalarla geldi, ilk geldiği halinin de kutu içi fotoğrafı elimde mevcut.

Ürün bana ikinci el gibi ve eksik gelmesine, fatura ve garanti belgesi olmamasına rağmen Trendyol, “bana ikinci kez geçtiği için iade edemiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Hem 14 bin lira gibi ciddi bir meblağ ödediğim ürün kullanılamaz halde, hem de Trendyol’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi benim açımdan güven sorununa yol açıyor.

Ödediğim 14 bin liranın çöpe gitmesini istemiyorum. Öncelikle ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da eksiksiz, sağlam ve garantili yeni ürün gönderimiyle sorunun çözülmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.