to read complaints and reviews, or file yours.250 Km Sonra Parçalanan Varyatör Kayışı İçin Üretim Hatası Şüphesi Ve Satıcı Reddi
“kayış - rulman” satıcısından Trendyol aracılığıyla satın almış olduğum, satış ilanında yüksek kalite, 2 yıl garanti ve ABD menşeli Ultimax UA483 marka/model olduğu özellikle vurgulanan varyatör kayışı, yalnızca yaklaşık 250 km kullanım sonrasında normal sürüş koşullarında parçalanarak kullanılamaz hale gelmiştir.
Uzun yıllardır motosiklet ve ATV kullanan, bu araçların bakım ve aktarma sistemlerine hakim bir kullanıcı olarak ürünün montaj ve kullanım sürecinde gerekli tüm özen gösterilmiştir. Ürün, üretici talimatlarına uygun şekilde monte edilerek kullanıma alınmıştır. Yaklaşık 100 km kullanım sonrasında kontrol amacıyla yapılan incelemede kayış üzerinde herhangi bir aşınma, lif atması, yanma izi veya deformasyon tespit edilmemiş, aynı zamanda varyatör, kasnak ve ilgili aktarma organlarında da anormal bir durum gözlemlenmemiştir.
Buna rağmen ürün, yaklaşık 150 km daha kullanıldıktan sonra düz yolda seyir hâlindeyken aniden arızalanmış ve parçalanmıştır. Bu süreç boyunca araç olağan kullanım koşullarında kullanılmış olup, kayışın arızalanacağına işaret edecek herhangi bir belirtiyle karşılaşılmamıştır.
Yaşanan durumu satıcı firmaya detaylı şekilde iletmeme rağmen, ürünün üretim hatası taşımadığı yönündeki değerlendirmenin hangi teknik inceleme veya bağımsız rapora dayandığı tarafıma somut olarak açıklanmamıştır. Bunun yerine, herhangi bir teknik tespit veya rapor paylaşılmaksızın sorumluluğun montaj, kullanım veya farklı dış etkenlerden kaynaklanmış olabileceği ifade edilmiştir.
Talebim yalnızca, son derece kısa sürede arızalanan bu ürünün objektif ve teknik olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin makul şekilde giderilmesidir. Konuyu öncelikle iyi niyet çerçevesinde satıcı firma ile çözmeye çalışmış olmama rağmen olumlu bir sonuç alamadığım için yaşadığım deneyimi kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.
Konuya ilişkin fotoğraflar ve arızayı gösteren görseller paylaşımda yer almaktadır. Takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
Güncelleme: şikayetimin ardından hem satıcı firma hem de Trendyol nezdinde çözüm arayışımı sürdürdüm. Ancak süreç sonunda talebim reddedildi. Bu süreçte dikkatimi çeken husus, ürünün neden yalnızca yaklaşık 250 km kullanım sonrasında parçalandığına ilişkin somut bir teknik rapor, uzman incelemesi veya bağımsız değerlendirme paylaşılmamış olmasıdır. Tarafıma iletilen açıklamalarda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı belirtilmiş, ancak bu sonuca hangi teknik inceleme ile ulaşıldığı ortaya konulmamıştır. Bunun yerine arızanın montaj, kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanmış olabileceği yönünde varsayımlara dayalı değerlendirmeler yapılmıştır. Ürünün satışında yüksek kalite, garanti ve marka itibarı ön plana çıkarılmış olmasına rağmen, yaşanan arıza sonrasında tüketici olarak beklentim olan objektif teknik inceleme sürecinin işletilmediğini düşünüyorum. Talebim hiçbir zaman koşulsuz haklı bulunmak olmadı; yalnızca bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünün teknik olarak incelenmesi ve sonucun somut verilerle ortaya konulmasıydı. Ne yazık ki mevcut durumda ürün bedeli ve yaşanan mağduriyet tüketici üzerinde bırakılırken, arızanın gerçek nedenini ortaya koyan herhangi bir teknik değerlendirme tarafımla paylaşılmamıştır. Bu nedenle yaşadığım sürecin ve verilen kararın kamuoyunun bilgisine sunulmasının önemli olduğunu düşünüyorum.
Sorunum yeni ürün gönderilerek duzeltilmistir, bu sırada satıcı ile kurduğumuz ilişki neticesinde gerçekleşmiştir, Trendyol yardımcı olmamış aksine sorundan kendilerince tüketici ve satıcıyı baş başa bırakarak aradan sıyrılmıştır Trendyol'a olan güvenim bitmiştir, kayış - rulman firması düzgün burak bey tam bir esnaftır satıcıya teşekkür ederim, Trendyol'dan tanıdıklarıma artık iğne dahi aldırmam
