Trendyol’da Açılmamış Ürün İadesi Reddi Ve 929 TL Geri Ödeme Talebi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden (Satıcı: Trendyol) 11610034916 sipariş numarasıyla aynı kulaklıktan 2 adet satın aldım. Bu ürünlerden bir tanesinin kutusuna, şeffaf emniyet bandına ve koruma jelatinlerine hiçbir şekilde dokunmadım. Hiç açılmamış vaziyette olan bu ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkı sürem içinde 20.09.2026 tarihinde iadeye gönderdim.

Ancak Trendyol, 28.09.2026 tarihinde iade talebimi "Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir" gerekçesiyle haksız olarak reddetti. Benim iadeye gönderdiğim ürünün ambalajı kesinlikle açılmamıştır, orijinal kapalı jelatinli halindedir ve hijyen bariyeri bozulmamıştır. Trendyol inceleme/depo ekibi önündeki kapalı kutuyu tamamen hatalı incelemiştir. Kutusu açılmamış bir ürünün mesafeli sözleşmelerde iade hakkı engellenemez.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana kargolanacağı söylendi. Bu bilgiyi kesinlikle gerçeğe aykırı bulduğumu, açılmamış ürün iadesi yaptığımı ve bu gerekçeyi kabul etmediğimi belirttim. Sistemde iadeden geri gönderilmek üzere oluşturulan 7330037302776354 takip numaralı kargo bana ulaştığında kesinlikle teslim almayıp satıcıya geri yönlendireceğim.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu da e-Devlet üzerinden tamamladım. Trendyol'un yapılan bu bariz inceleme hatasını düzeltmesini ve 929 TL'lik ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.