Trendyol Ve Satıcı, Tamirli Ürün Gönderildi, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Trendyol üzerinden sipariş numarası 10399761919 olan kulak içi kulaklığı sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün baştan itibaren kusurlu çıktı. Ürünün sorunlu olduğunu bildirerek iade talebinde bulundum fakat satıcı iademi reddedip ürünü tamir ederek tekrar tarafıma gönderdi. Ben sıfır para verip aldığım bir kulaklığın tamir edilmesini kabul etmediğimi, tamirli ürün kullanmak istesem zaten bu şekilde bir ürün alabileceğimi açıkça belirttim.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, hem satıcının ürünü tamir edip geri göndermesi hem de benim mağduriyetimle ilgilenmediklerini, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek şahsi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Mayıs ayında aldığım ürün için Haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve Ağustos ayında haklı bulunduğuma, ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verildi.

Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Trendyol ve satıcı, ürünün kargolanması ve satıcıya ulaştırılması konusunda birbirlerini adres göstererek topu sürekli birbirlerine atmakta, bu nedenle ürünü satıcıya gönderemiyorum ve iade bedelimi alamıyorum. Ürünü satıcıya ulaştırmam fiilen imkansız hâle getirilmiş durumda ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Trendyol Çözüm Merkezi’nden gelen son “ihtilaflı bilgilendirme” içerikli maillerde de, tarafların süreci birbirine yönlendirdiği ve sorunun çözülemediği açıkça görülmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen Trendyol’un bu kararı uygulama konusunda gerekli kolaylığı sağlamamasından ve satıcıyla aramdaki süreci çözümsüz bırakmasından şikayetçiyim. Bu süreçte Trendyol’un hatalı ürün satışına ve uygulamasını kullanan müşterisinin mağdur edilmesine adeta önayak olduğunu, satıcı ile birlikte hareket ederek mağduriyet yarattığını ve Hakem Heyeti kararının da benim mağdur edildiğimi açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ilgili kulaklığın satıcıya sorunsuz biçimde ulaştırılmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı hem de Trendyol hakkında icra ve yasal süreçleri başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.