Trendyol’da Açık Kutu Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Haksız Gecikme

Trendyol üzerinden Doluvitrin mağazasından 20 Temmuz’da 4.150 TL bedelle djı Osmo Mobile 7 Gimbal satın aldım. Ürünü 23 Temmuz’da teslim aldım ve yasal cayma hakkımı kullanarak aynı gün, teslimden yaklaşık 3 saat sonra iade ettim. Buna rağmen satıcı, mevzuata aykırı şekilde “kutusu açıldı” gerekçesiyle ürünü 20 Ağustos’a kadar süreceği söylenen bir “analiz” sürecine almış durumda ve Trendyol da bu hukuka aykırı uygulamaya platform olarak göz yummaktadır.

Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre mesafeli satışlarda cayma hakkı keyfi gerekçelerle kısıtlanamaz ve bu şekilde uzatılan analiz süreçleriyle fiilen ortadan kaldırılamaz. Ben de bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu yaptım. Şu anda Trendyol uygulamasında iadem hâlâ “incelemede” görünmekte, siparişe ait faturaya ne Trendyol uygulaması üzerinden ne de mail yoluyla erişememekteyim. İlgili sipariş numaram 11431670754, iade kodum ise 7260034796841430’dur.

Trendyol’un aracılık ettiği bu haksız sürece derhal son vererek, hiçbir gerekçe ile daha fazla gecikmeden ürün bedelimin tamamını hesabıma iade etmesini ve iade sürecimi mevzuata uygun şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.