Satın Aldığım Kulaklık Gürültü Engelleme Özelliğini Karşılamıyor Ve İade Reddiyle Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden 7 Mayıs tarihinde 11208277986 sipariş numarasıyla satın aldığım kulaklık, satıcı firmanın ürün soru‑cevap kısmında resmi olarak taahhüt ettiği “‑46 dB gürültü engelleme” özelliğini karşılamadığı için ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün performansı çalışmamakta, vaat edilen gürültü engelleme seviyesine hiçbir şekilde yaklaşmamaktadır.

Ürünün faturasında satıcının, doğrudan Trendyol’un kendi şirketi olan “DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.” olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen Trendyol Canlı Yardım ekibi, “İncelemeyi satıcı firma yaptı, iadeniz reddedildi” diyerek, sanki Trendyol’dan bağımsız bir satıcı varmış gibi sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmakta ve kendi sattığı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirmemektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre yasal 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen, ürün iadem keyfi şekilde reddedilmiş ve ücret iadesi yapılmamıştır. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmış bir tüketici olarak hem ayıplı mal ile mağdur ediliyorum, hem de kanuni cayma hakkım Trendyol tarafından fiilen engellendiğini görüyorum.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 1.622,99 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan fatura, sözleşme detayları ve usulsüz iade reddine ilişkin ekran görüntüleri ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.