Trendyol’da 3000 TL’lik Abiye İadesi ‘Deforme’ Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Marwella adlı satıcıdan kız kardeşimin düğününde giymek üzere yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürün 12 Eylül’de kargolandı ve birkaç gün içinde bana ulaştı. Beden olarak bana oldukça büyük geldiği için sadece evde bir kez denedim, özellikle kolları parmaklarımdan bile aşağı sarkıyordu. Üzerinde kocaman kurdele kısmından, kollarından ve elbisenin alt kısımlarına kadar uzanan, fermuar boyunca devam eden hijyen bandı mevcuttu, bu nedenle elbiseyi zaten dışarıda giymem mümkün değildi.

İade süresi içinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü 23 Eylül’de kargoya verdim. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak iademin “ürünün deforme olması” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ürün sadece evde bir kez denenmiş ve hijyen bandı yerinde dururken tekrar paketlenip gönderilmiştir. Kaldı ki, varsayalım ki ürün gerçekten bir kez giyilmiş olsun, 3.000 TL ödenen bir elbisenin tek seferde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu kadar para verip Trendyol güvencesine güvenerek aldığım bir üründe, yaşadığım bu süreç yüzünden artık Trendyol’a karşı ciddi bir güvensizlik ve memnuniyetsizlik hissediyorum.

Trendyol güvencesine güvenerek bu ürünü aldım, ciddi bir bedel ödedim ve buna rağmen hem satıcının hem de Trendyol’un müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Ürünün iade talebimin yeniden ve objektif olarak incelenmesini, haksız “deforme” gerekçesinin kaldırılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini kesinlikle talep ediyorum.